一是全面复工带动消费诉求回温，线上消费诉求占比超八成。假日期间投诉举报接收总量12496件，其中线%，随着复工复产复市加快推进，各类网购商品及线上服务诉求明显回增。

　　二是食品类消费诉求相对集中，粽子提货难、送货迟等引发投诉。假日期间，系统接到食品类诉求1405件，主要涉及食品在线订购、配送服务等方面问题，其中涉及节令食品粽子诉求41件，主要反映粽子提货难、送货迟、货不对板等。

　　三是服装鞋帽、家居用品、化妆品等消费纠纷较多。假日期间，系统接到服装鞋帽类诉求1721件、家居用品类诉求790件、化妆品类诉求751件，主要反映商品质量瑕疵、送货延迟、宣传与实际不符、售后服务不到位等。